De cele mai multe ori, cand ne cumparam un nou dispozitiv – fie el telefon, laptop sau orice altceva – primul lucru la care ne uitam sunt specificatiile acestuia. Si e normal sa fie asa.
Apoi urmatorul pas important este sa ne orientam la pret. Abia dupa ce corelam specificatiile cu pretul putem sa ne dam seama daca achizitia pe care urmeaza sa o facem este una inteleapta.
Din pacate, rareori ne uitam si la garantia cu care vine produsul pe care urmeaza sa-l cumparam – cel putin asa se intampla in cazul meu. Ne-am obisnuit cu garantia de 2 sau 3 ani pe care o vedem afisata in toate magazinele (online sau nu) asa ca acest detaliu nu ne mai atrage atentia.
Iata ca Dell vrea sa schimbe acest comportament aducand si in Romania garantia “Next business day” pentru produsele din gama mid si high end.
Ce inseamna asta? Inseamna ca daca aveti un laptop Dell si acesta se strica in primii 3 ani de cand l-ati cumparat puteti sa sunati la un numar de telefon special. La celalalt capat al firului va fi un tehnician care va stabili un diagnostic preliminar pe baza cataorva intrebari.
Apoi, in maxim o zi lucratoare* (de aici termenul de “Next business day”) un reprezentant Dell va veni la dumneavoastra acasa cu piesa de schimb la el pentru a va repara laptop-ul.
Mai mult, in cazul nefericit in care laptop-ul vi se strica in vacanta, reprezentatul Dell se va deplasa acolo unde va aflati dumneavoastra pentru a rezolva problema. Evident, nu vorbim de concedii in Dubai sau expeditii pe Everest. Se aplica regula bunului simt.
Cei care au fost obligati sa stea fara laptop in cele 3-5 zile in care l-au avut in service, vor aprecia cu siguranta aceasta facilitate. Iar cei care n-au trecut inca prin asta… Mai vorbim dupa.
* Daca laptop-ul are o defectiune grava (cum ar fi placa de baza) care nu a putut fi diagnosticata corect prin telefon, repararea poate dura pana la 2 zile lucratoare; dar acestea sunt cazuri izolate.